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MICHELIN ONCall
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Com a finalidade de satisfazer as necessidades da sua empresa, a Michelin criou MICHELIN ONCall.

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MICHELIN ONCALL

FATURAS SEM SURPRESAS

• Sem comissão de tramitação no âmbito nacional e comissão de tramitação de 80€ para o âmbito internacional,
• Seleção de pneus novos MICHELIN e Remix MICHELIN aos preços publicados na tabela de tarifas europeias de MICHELIN ONCall,
• Comissões por intervenção fixas por zonas, incluindo nas auto estradas francesas e italiana,
• Faturação rápida e precisa.

PRAZOS DE INTERVENÇAO GARANTIDOS

• Média na Europa durante 2015: retomar o andamento em 2 horas e 28 minutos(1),
• Uma rede de profissionais proactivos comprometidos com o padrão de qualidade de serviço da Michelin,
• Intervenção na estrada ou na oficina mais próxima.

UMA REDE DE 3.000 PROFISSIONAIS

• Serviço 24H//D a pedido e sem contrato com um simples registo em MyAccount,
• Contacto através de um número único para toda a Europa ou um simples clique em MyAccount,
• Interlocutores com dedicação exclusiva em 24 idiomas que garantem as intervenções nos 34 países cobertos pelo serviço (2).

SEGUIMENTO EM TEMPO REAL

• Um interlocutor informa-o do desenvolvimento da reparação e do prazo de chegada ao lugar da avaria,
• Realiza-se um seguimento telefónico com o seu motorista em cada uma das fases da reparação,
• Faz-se um seguimento em tempo real através de MyAccount e proporciona-se um relatório completo da intervenção.

TARIFAS APLICÁVEIS EM TODA A EUROPA

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Preços garantidos em todas as dimensões comunicadas através de MyAccount. As reparações de pneus e das rodas serão faturadas a custo real. O preço dos pneus da concorrência das mesmas dimensões - quer novos quer recauchutados - estipula-se em 75% dos pneus MICHELIN novos no caso das marcas Goodyear, Bridgestone, Continental, Taurus, Kormoran e Riken; em 60% no caso das marcas Hankook, Pirelli, Dunlop e Firestone; e em 50% para o resto das marcas. Os pneus de dimensões não comercializadas pela Michelin, as dimensões não incluídas na categoria Camião e os pneus de ocasião serão faturadas a custo real. As reparações de pneus serão faturadas a custo real. Preço da mudança de válvula: 12€. No caso de se abandonar o pneu usado e faturar-se o custo do seu processamento pelo fornecedor de serviços, também será faturado um montante fixo de 10€. O anterior não afeta os países que aplicam um contributo por recolha e eliminação ao comprar pneus novos. As faturas da Michelin pagam-se de acordo com as condições comerciais. Não se aplicarão descontos nem juros por pagamentos adiantados. (1) Período calculado em 2015 sobre o total de intervenções de Michelin Euro Assist na Europa. (2) 34 países europeus: Andorra, Áustria, Alemanha, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Espanha, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Montenegro, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Reino Unido, Sérvia, Suécia e Suíça. (3) Incluindo a despesa por deslocação sem limitação de km, a montagem e a desmontagem do pneu e a instalação e desinstalação da roda. Suplementos de 250€ por reparações em autoestradas ou estradas francesas sujeitas a concessão e de 100€ em autoestradas italianas. (4) Todas as despesas não incluídas nas comissões de ON THE ROAD e STOP & GO serão faturadas de novo a custo real, por exemplo: as despesas de reboque ou possíveis içamentos, parques de estacionamento privados, portagens, equilibragens, reparações, jantes e peças várias salvo válvulas e extensões; despesas relacionadas com a segurança da intervenção (sinalização, serviço de conservação de autoestradas, etc.); e despesas devidas ao fornecimento de dados errados pelo cliente. (5) Em função do lugar de imobilização. Despesa de anulação de 80€ por qualquer reparação nacional ou internacional anulada ultrapassado o prazo de meia hora.

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